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F.A.Q

Des questions sur l’expédition de vos achats ? Sur les conditions de retour ? Consultez notre foire aux questions. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse dans notre F.A.Q, n’hésitez pas à nous contacter directement depuis notre formulaire.

J'ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?

Je dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour envoyer le ou les articles concernés par ma rétractation. J’informe REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou courrier postal (Zone Cargo 4 – 15, rue de la Belle Borne – Bât. 3456B – BP 18221 – 95703 Roissy CDG Cedex) sous un délai de 14 jours et je dispose de 14 jours pour renvoyer les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant à REM Distribution une nouvelle commercialisation à l’état neuf.

Comment recevoir un duplicata de facture ?

J’envoie une demande à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou courrier postal (Zone Cargo 4 – 15, rue de la Belle Borne – Bât. 3456B – BP 18221 – 95703 Roissy CDG Cedex) en indiquant mon numéro de commande et mes coordonnées.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande.

J’en fais part à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou par téléphone au (+33) 01 49 19 81 79.

Où se trouve mon colis ?

J’ai la possibilité de demander l’état d’avancement à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou par téléphone au (+33) 01 49 19 81 79.

Comment choisir ma taille ?

Pour les vêtements :

 

Guide des tailles

Pour les chaussures:

 

Guide des tailles

La taille de l’article mis au panier ne correspond pas à la taille que j‘ai choisie…

J’en fais part à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou par téléphone au (+33) 01 49 19 81 79.

L‘article reçu n‘est pas celui que j‘ai commandé.

J’en fais part à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou par téléphone au (+33) 01 49 19 81 79.

Je n‘arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?

Je vérifie mes informations saisies et si malgré tout le problème persiste, j’en fais part à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou par téléphone au (+33) 01 49 19 81 79.

Quelle est la TVA appliquée pour ma commande ?

La TVA appliquée est conforme à la réglementation et je peux me référer au tableau des services publics dont voici le lien : http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F23567.xhtml

Comment serais-je remboursé ? Y a-t-il une limite pour effectuer un retour ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, légal ou contractuel, REM Distribution procédera au remboursement par le même moyen ayant servi à mon paiement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle j’ai informé REM Distribution de ma rétractation. Cette date de remboursement peut être différée jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Je n'ai pas reçu mon remboursement.

J’en fais part immédiatement à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) pour avoir une preuve de mon action et éviter tout envoi inutile.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Oui en effet, car REM Distribution utilise un service bancaire efficace afin d’assurer la sécurisation de l’ensemble des opérations bancaires. Cependant je dois rester vigilant à d’éventuelles personnes malveillantes dans mon environnement lorsque je tape mes informations de paiement.

Je me suis trompé, j‘aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?

Oui c’est possible, mais j’en fais part dans les plus brefs délais à REM Distribution par courriel (contact@rem-distribution.com) ou par téléphone au (+33) 01 49 19 81 79 afin de ne pas générer de frais de livraison.

Comment modifier mes données personnelles ?

Je peux modifier mes données personnelles dans « mon compte » à l’aide de mon login et de mon mot de passe.

Comment annuler mon compte ?

Je peux annuler mon compte en envoyant un mail directement à contact@rem-distribution.com, qui fera le nécessaire. Cette suppression sera effective dans un délai moyen de 48 heures.